ハウスクリーニング・エアコンクリーニング業者のクレームTOP10

みなさんこんばんは。
本日は広島市南区と東広島市でのハウスクリーニングを行いました。移動距離が結構あり大変でした。さて弊社ではあまり縁がない話と思いますが、今日はハウスクリーニング・エアコンクリーニング業者に関するクレームTOP10をまとめてみました。
具体的なランキングは、時期や地域、業者のサービス内容などにより異なるかと思いますが、一般的な傾向として以下のようなクレームが考えられます。

【第1位】仕上がりの不満

掃除が不十分で汚れが残っている。
シミや汚れが逆に目立つようになった。

【第2位】物品の破損・紛失

家具や家電製品、その他の家庭用品が破損された。
小物やアクセサリー等が紛失した。
※こんなことが本当にあるか信じられませんが許せませんね。

【第3位】作業員の態度・マナーの不満

作業員の態度が横柄であったり、不適切な言動があった。

【第4位】料金に関する不明瞭さ

事前の見積もりと実際の料金が大きく異なる。
追加料金が発生した際の説明が不足している。
※弊社では必ず実施する前に、実施内容を事前説明し、
実行するかどうかの判断を仰ぎます。

【第5位】作業時間の遅延

約束の時間に来ない、または作業が予定より遅く終わる。

まだキャリアが浅いハウスクリーニング業者にありがちです。

【第6位】使用した洗剤や機材によるトラブル

洗剤の成分でアレルギー反応が出たり、家具に変色などのダメージが出た。

【第7位】事前の説明不足

作業内容、所要時間、必要なものなどの説明が不足している。

【第8位】アフターサービスの不満

作業後のフォローアップや対応が遅い、または不適切。

【第9位】予約・対応の手間

予約の取りにくさや、連絡の取りづらさ。

【第10位】作業の安全性に関する不安

作業中の安全対策が不十分で、家の中での事故や怪我のリスクを感じる。


これらのクレームを防ぐためには、十分なコミュニケーション、明瞭な料金体系、高い技術力とサービス精神を持ったスタッフの教育などがしっかりしている業者を選ぶと良いでしょう。
ただ、見抜くのは容易ではないですが・・・。